Yestravel

Искать часто задаваемые вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы о бронирования авиабилетов. Как забронировать авиабилет, как изменить авиабилет, как аннулировать авиабилет, что вам вообще нужно знать о бронировании и много другой полезной информации от Yestravel.co.il!

Электронный билет- это электронный аналог бумажного авиабилета. Электронный билет несет в себе все те же функции, что и бумажный билет. Он может быть возвращен или перебронирован (если позволяют правила тарифа). Единственное его отличие-это то, что вся информация, отображавшаяся ранее на бумаге, теперь надежно хранится в специальной электронной базе данных. У электронного билета много преимуществ. Его проще приобрести, так как для этого не нужно лично приезжать в агентство. Его невозможно забыть, потерять, его не могут украсть, так как он хранится в базе данных авиакомпании;
После оплаты электронного билета,в качестве подтверждения Вы получаете маршрут-квитанцию в электронном виде по электронной почте. Маршрут квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки. Мы рекомендуем иметь маршрут-квитанцию при себе на протяжении всего путешествия, хотя это не является необходимым условием при прохождении регистрации.
На сегодняшний день 80% пассажиров во всем мире, покупая билеты, выбирают вид электронного билетооформления.

В любых авиабилетах время вылета и время прилета всегда указываются по местному времени соответственно.

Документами для отчета за командировку служат:

  • Маршрутная квитанция электронного билета
  • Оригиналы посадочных талонов
  • Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолет. Также может потребоваться выписка из банка, подтверждающая факт оплаты авиабилета или чек, если оплата производилась за наличный расчет.

Большинство авиакомпаний, кроме бюджетных , предоставляют услугу заказа специального питания на время полета. Это питание, отличное от стандартного.

Специальное питание готовится индивидуально, поэтому его следует заказывать за 72 часа до вылета рейса. Если билет приобретается меньше, чем за 72 часа до вылета, то заказывать специальное питание уже поздно.

Заказать специального питание Вы можете бесплатно. Кроме того, за специально питание не нужно платить, оно также бесплатно независимо от уровня тарифа.

Каждая авиакомпания предоставляет свой набор питания. При его бронировании, в заказе появляется соответствующая информация о типе запрошенного питания , а также отметка показывающая подтверждено ли оно авиакомпанией.

Ниже приведены некоторые примеры видов специального питания, а также их буквенные обозначения:

  1. BBML – Питание для младенцев до двух лет
  2. CHML – Набор еды для детей от 2-3 до 10-12 лет
  3. HNML – Индуистское меню (Хинду). Пища не содержит говядины, телятины, свинины, может содержать баранину, птицу, рыбу, молоко – пряная и острая пища. Не вегетарианское!
  4. JNML – Питание для последователей джайнизма. Блюда готовятся с индийскими приправами. Строгое вегетарианское в азиатском стиле, без корнеплодов, лука и чеснока
  5. KSML – Кошерное меню. Пища приготовлена с соблюдением кошерных правил по приготовлению пищи. На упаковке присутствуют печати и отметки соответствия кашруту
  6. MOML – Халяльное меню. Еда без использования свинины, желатина и алкоголя
  7. GFML – Питание без содержания клейковины. Исключены пища из пшеницы, ржи, ячменя, овса, молочные продукты – пища без растительного белка
  8. NFML – Блюда без рыбы и рыбных продуктов
  9. NLML – Питание с низким содержанием молочного белка (без лактозы). Исключено применение молока, молочных продуктов – йогурта, сыра, масла, мороженного, щербета и т.д.
  10. PFML – Без арахиса. Без арахисовых орехов, масла и продуктов с их использованием
  11. DBML – Диабетическое питание. Исключены жаренные продукты, продукты с высоким содержанием фруктозы, сахара, жирные продукты
  12. LFML – Питание с низким содержанием жира и холестерина. Исключены жаренные продукты, яичный желток, потроха, креветки, крабы, лобстеры, икра. Включает в себя постное мясо, свежие фрукты, овощи, растительное масло, нежирные молочные продукты
  13. NSML – Бессолевая диетическая еда
  14. PRML – Питание с низким содержанием пурина
  15. VGML – Строгое вегетарианское (веганское). Отсутствуют все продукты животного происхождения
  16. VLML – Вегетарианское, с использованием молока и яиц
  17. FPML – Фруктовая тарелка. Свежие или консервированные фрукты иногда с выпечкой
  18. JPML – Японские блюда
  19. ORML – Восточное меню. Основное блюдо – острое в восточном стиле (из мяса, домашней птицы, рыбы)
  20. SFML – Морепродукты. Основной ингредиент рыба или креветки

В случае изменения паспорта, Вам необходимо сообщить нам новые данные. В данном случае переоформление авиабилета не будет . Мы внесем новые данные в бронирование и уведомим авиакомпанию.

Если Вы поменяли фамилию, необходимо оформлять новый билет. При этом старый билет принимается к возврату по правилам примененного тарифа.

Обмен билета (именной обмен) на другого пассажира запрещается правилами авиакомпании. В этом случае производится возврат такого авиабилета в соответствии с правилами примененного тарифа и оформление нового авиабилета на другого пассажира.

Каждая авиакомпания к такой ситуации относится по-разному. Некоторые авиакомпании не допускают ошибки в фамилии/имени электронного билета.

В таком случае, делается возврат старого билета и оформление нового.

Есть перевозчики, которые допускают до 3 ошибок в написании ФИО в билете, если при этом не меняется смысл и произношение.
Например: Valeria или Valeriyа.

Каждый такой случай должен рассматриваться отдельно.

Оплатить авиабилет на другого человека можно.

Для этого необходимо предоставить данные его паспорта. Возможно понадобятся дополнительные документы, если по правилам авиакомпании этому пассажиру может быть предоставлена скидка от тарифа.

Например, при применении скидки для пенсионеров ,некоторые авиакомпании требуют указывать номер пенсионного удостоверения.

Приобретая авиабилет, Вы соглашаетесь с правилами тарифа и берете на себя обязательства донести до пассажира эти правила (например, ограничения по обмену, возврату).

Как правило, один ребенок в возрасте до 2 лет перевозится пассажиром бесплатно, без предоставления ребенку отдельного места. Каждому взрослому пассажиру разрешается перевозить бесплатно только одного ребенка в возрасте до 2 лет без предоставления места;
По льготному тарифу с предоставлением места оформляется авиабилет:

  • -второй и каждый последующий ребенок в возрасте до 2-х лет
  • -дети в возрасте до 2 лет, которым по просьбе пассажира предоставляется отдельное место
  • -дети в возрасте от 2 до 12 лет

Как правило, предоставляется скидка 50% от тарифа взрослого пассажира.

Льготные тарифы при перевозке детей в возрасте от 2 до 12 лет определяются на основе соответствующего полного тарифа (нормального или специального) и установленного перевозчиком размера скидки.

Размер скидки, как по нормальным тарифам соответствующего класса обслуживания, так и по специальным тарифам или отдельным классам обслуживания, устанавливает перевозчик
Возраст ребенка учитывается на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанную в билете.

После того,как Ваш билет был оплачен, в базе данных авиакомпании формируется электронная запись с информацией о Вашей поездке,Вашими данными и номером электронного билета.

Поэтому для прохождения регистрации Вам достаточно предъявить только тот документ удостоверения личности, который Вы указывали при покупке авиабилета.(общегражданский паспорт, заграничный паспорт, свидетельство о рождении на ребенка и т.д.).
Но мы рекомендуем всем нашим пассажирам всегда иметь при себе маршрут-квитанцию.

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:

  1. дамская сумочка или портфель
  2. папка для бумаг
  3. зонтик
  4. трость
  5. букет цветов
  6. верхняя одежда
  7. печатные издания для чтения в полете
  8. детское питание для ребенка во время полета
  9. телефон сотовой связи
  10. фотоаппарат
  11. видеокамера
  12. портативный компьютер
  13. костюм в портпледе
  14. детская люлька при перевозке ребенка
  15. костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью.

Указанные вещи не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками

При покупке авиабилета Вы даете согласие на определенный тариф, в котором возможно есть ограничения по возврату авиабилета.

Авиабилет возвращается только в том агентстве, где он был куплен.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

  1. отмены или задержки рейса, указанного в билете
  2. изменения перевозчиком маршрута перевозки
  3. выполнения рейса не по расписанию
  4. несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
  5. несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
  6. необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
  7. внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
  8. непредоставление пассажиру места по классу обслуживания, указанному в билете

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства для вынужденного возврата авиабилета.

В других случаях, отказ от авиаперевозки признается добровольным.

В случае возврата авиабилета, оплаченного банковской картой – до 30 дней , все зависит от банка эмитента карты.

Ответы на часто задаваемые вопросы о бронирования гостиниц. Бронирование отелей - часто задаваемые вопросы. Оформление бронирования. Подтверждение бронирования. Отмена бронирования, что вам вообще нужно знать о бронировании и много другой полезной информации от Yestravel.co.il!

Эти данные требуются для передачи в забронированный Вами отель.

Бронирование с неверными или неполными данными может быть отклонено отелем.

Мы рекомендуем указать номер Вашего мобильного телефона для решения срочных вопросов.

Бронирование становится юридически обязывающим, когда Вы нажмете кнопку "Бронировать", после чего на экране отобразится подтверждение резервирования.

Рекомендуем распечатать подтверждение бронирования для Вашей документации о поездке.

Кроме того, мы сразу же вышлем Вам подтверждение резервирования на указанный Вами адрес электронной почты.

Если Вы не получили подтверждение резервирования от yestravel.co.il, сразу же после выполнения бронирования, напишите, пожалуйста, короткое письмо по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с указанием Вашего номера бронирования. Если у Вас есть учетная запись клиента на yestravl.co.il, Вы можете в любое время просмотреть свои бронирования в режиме онлайн с помощью удобной функции обзора бронирований, а также повторно отправить себе подтверждение резервирования.

Нет, оно не требуется. Вам необходимо иметь только подтверждение бронирования от yestravel.co.il, которое Вы предъявите при заезде в отель.

Пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром обслуживания, который доступен для Вас круглые сутки, по телефону +972 3 5171448 (из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация представлена здесь) или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Пожалуйста, соблюдайте время прибытия, указанное при прохождении процедуры бронировании на сайте или самостоятельно оговоренное с отелем в случае позднего заезда, иначе Ваш отель может предоставить забронированные номера другим клиентам и/или с Вас может быть взыскана соответствующая плата.

Если отель указал собственное время работы, просим Вас согласовывать время прибытия с этим временем работы.

Пожалуйста, сразу же проинформируйте Ваш отель, используя указанные в Вашем подтверждении резервирования контактные данные. Контактные данные отеля Вы можете также найти на нашем сайте в обзоре бронирований

Бронирование номеров для дневного пребывания через yestravel.co.il невозможно. Вы оплачиваете цену ночевки.

В процессе бронирования Вы найдете раздел "Сообщения/пожелания для отеля". Здесь Вы можете передать сообщения/пожелания отелю для ознакомления.

В рамках одного бронирования Вы можете зарезервировать несколько номеров: это зависит от доступности в режиме онлайн соответствующего количества номеров в определенном отеле.

Если в составе группы более 10 человек, свяжитесь, пожалуйста, с нами по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или по телефону +972 3 5171448 (из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация представлена здесь).

Обратите внимание, что бесплатная отмена бронирований возможна только до истечения срока отмены. Если Вы произвели отмену позже или не произвели вообще, то отель в соответствии с законодательством страны назначения может взыскать плату за весь период проживания за вычетом сэкономленных расходов. К тому же, бронирования, выполненные по определенным тарифам, обычно не подлежат отмене. В связи с этим при прохождении процедуры бронирования учитывайте условия отмены.
Отмена бронирования выполняется следующим образом:

  1. Выберите пункт меню "Мои заказы"
  2. Выберите бронирование
  3. Нажмите на "Показать бронирование".
  4. Проверьте условия отмены запрошенного бронирования и нажмите на "Отменить".
  5. Вы получите уведомление: "Отмена выполнена успешно".
  6. Вы получите подтверждение отмены по электронной почте.

Свяжитесь с нами, если у Вас появятся какие-либо вопросы. Наш Центр обслуживания доступен для Вас круглосуточно по телефону +972 3 5171448 (из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация представлена здесь) и по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В этом случае просим назвать номер бронирования, указанный в Вашем подтверждении резервирования.

Обратите внимание, что при отмене бронирования в определенных случаях следует учитывать разницу часовых поясов, так как время всегда указывается, исходя из местного времени отеля! yestravel.co.il берет на себя исключительно функцию посредника между отелем и Вами как клиентом. Правом определять условия отмены обладает только отель. Если у Вас есть вопросы, касающиеся платы за аннулирование заказа, связывайтесь непосредственно с забронированным Вами отелем. Контактные данные Вы можете найти в Вашем подтверждении резервирования или на сайте – в разделе обзора бронирований.

В этом случае также немедленно проинформируйте Ваш отель. Размер штрафа можно узнать у отеля. Контактные данные Вы можете найти в Вашем подтверждении резервирования или на сайте – в разделе обзора бронирований.

Вы можете выполнить перебронирование в режиме онлайн следующим образом:

  1. Выберите на главной странице пункт меню "Мои заказы".
  2. Войдите в систему, используя Ваши данные для доступа
  3. Выберите пункт меню "Отменить Бронирование".
  4. Теперь нажмите на ссылку "Перебронировать" соответствующего бронирования Затем Вы сможете выполнить перебронирование.

Также для выполнения перебронирования Вы всегда можете воспользоваться помощью нашего постоянно действующего Центра обслуживания. Свяжитесь с нашим Центром обслуживания по телефону +972 3 5171448 (из многих стран мира звонок бесплатный, более подробная информация представлена здесь) или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Условия отмены определяются каждым отелем индивидуально и могут существенно варьироваться даже у одного и того же отеля, например, во время выставок.

В связи с этим предоставить обобщенные данные, к сожалению, невозможно.

Решите до выполнения бронирования, подходят ли Вам правила отмены бронирования. Это решение особо важно, если при бронировании по соответствующему тарифу невозможна бесплатная отмена бронирования.

Соответствующие условия отмены приводятся в диалоговом окне бронирования.

Кроме того, выполнив резервирование, Вы сможете также найти данные условия в подтверждении бронирования.

Все часто задаваемые вопросы
Нет часто задаваемых вопросов по Вашим критериям
Вы здесь: Главная / Часто задаваемые вопросы / Все часто задаваемые вопросы